Questions fréquentes

Relance-moi est un service en ligne qui aide les TPE, PME et indépendants à suivre leurs factures clients et à relancer celles qui ne sont pas payées, avec un message professionnel prêt à envoyer.

Aux artisans, freelances, consultants, commerçants et petites structures qui facturent leurs clients et perdent du temps à surveiller les échéances et à relancer.

Pour voir en un coup d'œil les factures à venir, celles qui arrivent à échéance et celles en retard, et pour rédiger une relance claire en quelques secondes plutôt qu'en repartant d'une page blanche.

Non. Relance-moi ne fait ni comptabilité, ni déclaration, ni rapprochement bancaire. Il se concentre sur le suivi des échéances, les impayés et les relances.

Non. Relance-moi est un outil de suivi et de relance, il ne remplace ni un expert-comptable ni un conseil juridique.

Vous enregistrez vos clients, puis vos factures avec leur montant et leur date d'échéance. Relance-moi calcule le statut de chaque facture et vous propose de relancer celles qui en ont besoin.

Depuis la page Factures, avec le bouton « Nouvelle facture » : client, référence, montant TTC, date d'émission et date d'échéance.

Chaque facture affiche un statut : À venir, À échéance, En retard ou Payée. Le statut se met à jour automatiquement quand l'échéance approche ou est dépassée.

Le tableau de bord regroupe dans « À surveiller » les factures à échéance et en retard, avec le montant total encore dû.

Oui, toujours. Aucune relance n'est envoyée sans que vous l'ayez préparée et validée vous-même.

Oui. La page Historique liste toutes vos relances avec leur client, leur facture, leur date et leur statut.

Oui, en un clic depuis la page Factures. Une facture payée n'apparaît plus dans les impayés ni dans les montants à récupérer.

Vous partez d'une facture en retard, vous choisissez le ton, vous vérifiez le message généré à partir de vos informations réelles, puis vous le copiez, le téléchargez en PDF ou l'envoyez par email.

Oui. Le texte proposé est entièrement modifiable avant enregistrement ou envoi.

Oui. Vous décidez du moment : Relance-moi signale les factures qui méritent une action, mais ne relance jamais à votre place.

Pas aujourd'hui. L'envoi automatique et programmé n'est pas disponible dans cette version ; chaque relance est déclenchée par vous.

Entièrement. Rien n'est envoyé sans votre action, et le statut affiché correspond toujours à ce qui s'est réellement passé.

En pratique, une première relance courtoise part souvent dès le lendemain de l'échéance, une deuxième une à deux semaines plus tard, puis une mise en demeure si le règlement n'arrive toujours pas. Relance-moi vous signale la facture dès qu'elle dépasse sa date d'échéance pour que ce délai ne dépende plus de votre mémoire.

La référence de la facture, son montant TTC, sa date d'échéance, le retard constaté, le moyen de paiement attendu et une formule de politesse adaptée au ton choisi. Les relances proposées reprennent uniquement les informations que vous avez enregistrées, sans rien inventer.

La relance amiable est la démarche que vous menez vous-même auprès de votre client : rappel, deuxième relance, dernière relance avant procédure. Le recouvrement contentieux intervient ensuite, avec un tiers. Relance-moi couvre uniquement la phase amiable.

En relançant tôt, brièvement et factuellement, et en gardant un ton neutre lors du premier rappel. Les trois niveaux de ton permettent de commencer en douceur et de durcir seulement si le retard s'installe.

Entre professionnels, la loi française prévoit des pénalités de retard et une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement, à condition qu'elles figurent dans vos conditions de vente et sur vos factures. Relance-moi ne les calcule pas à votre place : vérifiez vos propres mentions ou demandez conseil à votre comptable.

Chaque relance est conservée dans l'historique avec son client, sa facture, sa date et son statut réel. Vous savez donc toujours si un client a déjà été relancé et à quel niveau de ton.

L'envoi par email est disponible et déclenché par vous, relance par relance. L'envoi automatique et programmé n'est pas encore actif ; il est annoncé comme « à venir » dans les offres.

Non. Relance-moi vient en complément : vous continuez à facturer comme aujourd'hui et vous enregistrez ici les factures à suivre.

Il n'existe pas encore de connecteur automatique avec d'autres logiciels. Vous pouvez importer une facture au format PDF pour pré-remplir les informations, ou les saisir manuellement.

Oui. Relance-moi n'émet pas de factures, il sert uniquement à suivre les échéances et à relancer.

Votre compte est protégé par un mot de passe et chaque donnée enregistrée est rattachée à votre compte. Les règles d'accès de la base n'autorisent la lecture et l'écriture que par leur propriétaire.

Vous seul, depuis votre compte. Aucun autre utilisateur ne peut voir vos clients, vos factures ou vos relances.

Oui. Vous pouvez supprimer vos clients et vos factures depuis l'application, et demander la suppression de votre compte via la page Contact.

Vos relances restent récupérables tant que votre compte existe : vous pouvez les copier ou les télécharger en PDF avant de partir.

Trois formules : Essentiel à 29,90 € par mois, Pro à 59,90 € par mois (l'offre la plus choisie) et Business à 99 € par mois. Relance-moi bénéficiant de la franchise en base de TVA, ces montants sont ceux facturés, sans TVA à ajouter.

Oui : 7 jours gratuits, sans engagement. Une carte bancaire est demandée dès la souscription à une offre pour activer l'essai, mais aucun prélèvement n'a lieu avant son terme.

Oui, depuis votre espace abonnement vous accédez au portail de gestion Stripe qui permet de changer de formule ou de résilier à tout moment.

Oui. Les formules sont sans engagement et peuvent être arrêtées à tout moment.